CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA:

Realizamos devoluciones y cambios de talla de forma GRATUITA en España y Portugal. Únicamente realizaremos cambios de talla o devoluciones cuando la prenda se encuentre en perfecto estado y no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde el momento de la entrega.

En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución de la(s) prenda(s) compradas por motivo de error al escoger la talla, nos encargaremos de tramitar la gestión para que la empresa de correos recoja en el menor periodo de tiempo posible la ropa y podamos reembolsar el importe pagado por el cliente o cambiar la prenda por otra del mismo modelo con diferente talla.

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA:

1º. Contáctenos vía correo electrónico (stoonerstreetwear@gmail.com) indicándonos el cambio de talla que desea. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).

2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su cambio de talla. Escriba además en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor, es decir, el intervalo de horas en el que la empresa de envíos podrá recoger el pedido en su domicilio. Si únicamente tiene disponibilidad algunos días a la semana, háganoslo saber. Recuerde incluir en el email cambios en el domicilio, dado que por defecto el repartidor se dirigirá a la dirección donde se entregase el paquete inicialmente.

3º. Nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuándo tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente, Correos Express recogerá la(s) prenda(s) el siguiente día lectivo.

Una vez recibamos el pedido y comprobemos que la ropa está en perfecto estado y sin haberse lavado o usado, procederemos a realizar el cambio de talla. Es fundamental que la prenda se encuentre envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida. Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

1º. Contáctenos vía correo electrónico (stoonerstreetwear@gmail.com) indicándonos el pedido que desea devolver y el motivo que le lleva a solicitar el reembolso. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).

2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su devolución. 

3º. Para que la empresa de envíos pueda recoger el pedido lo antes posible, escriba en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor, es decir, el intervalo de horas en el que la empresa de envíos podrá recoger el pedido en su domicilio. Si únicamente tiene disponibilidad algunos días a la semana, háganoslo saber. Recuerde incluir en el email cambios en el domicilio, dado que por defecto el repartidor se dirigirá a la dirección donde se entregase el paquete inicialmente.

4º. Una vez hayamos recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuándo tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente, Correos Express recogerá la(s) prenda(s) el siguiente día lectivo. Es fundamental que la prenda se encuentre envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida. 

Una vez recibamos el pedido de vuelta y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado, procederemos a efectuar el reembolso al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.

En cambios de talla y devoluciones en el resto de Europa los portes corren a cargo del cliente siendo un importe de (15,00€).