SIGUE TU PEDIDO
Entra con el email con el que hiciste el pedido. Te mandamos un código de un solo uso (sin contraseñas ni registro) y verás tus pedidos con el estado del envío y el botón de seguimiento.
También puedes seguirlo desde el botón del email «Tu pedido va de camino» o desde la app Shop.
Preguntas sobre el envío
¿Cuándo llega mi pedido?
Preparamos el pedido el mismo día o el siguiente laborable, y lo entrega Tipsa o InPost:
- España peninsular: 24-48 h con envío exprés, 2-3 días con envío estándar.
- Baleares: 3-5 días laborables.
- Canarias: 2-3 días laborables.
- Portugal: 24-48 h laborables.
- Resto de Europa: 4-9 días laborables.
Los pedidos del fin de semana salen el lunes.
¿Dónde está mi número de seguimiento?
En cuanto el almacén prepara tu pedido te llega el email «Tu pedido va de camino» con el botón de seguimiento. También lo tienes dentro de tu cuenta: entra con tu email, abre el pedido y pulsa «Seguir envío».
He elegido un punto o locker InPost
Cuando el paquete llegue al punto o al locker, InPost te avisará por SMS o email con el código para recogerlo. Tienes unos días para pasar a por él; si no se recoge, vuelve a nosotros.
Lleva días sin moverse, ¿qué hago?
El transportista puede tardar hasta 24 h en registrar el primer movimiento. Si pasan 3 días laborables sin novedades, escríbenos con tu número de pedido desde la página de contacto y lo reclamamos nosotros.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si todavía no ha salido del almacén, la cambiamos; si ya está en reparto, lo gestionamos con el transportista.